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为什么近五成用户放弃去4S店维修?

发布时间:19-11-25 阅读:886

原标题:为什么近五成用户放弃去4S店维修?

维修、保养伴跟着车辆的平生,也是破费者最关注的部分。今朝,能够供给售后办事的门店,除了品牌4S店,还有专业维修店和街边快修店等。用户会若何进行门店选择?会斟酌哪些身分?在维修、保养历程中,又存在哪些痛点?针对这些问题,汽车之家汽车点评对车主进行线上调研,并形成了一份《汽车维修、保养用户痛点调研申报》。

3243位汽车之家有车用户吸收了这项调研,此中97%的用户是男性,年岁集中在25岁-50岁之间,车型价格覆盖10万元以下、10-25万元、25-40万元及40万元以上,车龄则平均覆盖了新车到10年以上。申报显示,70%的用户每年车辆维修、保养用度在3000元以下,也有20%的用户维修、保养用度在3000-5000元之间。

调研申报的数据显示,有50%以上的用户会选择在品牌4S店进行维修、保养,有跨越30%的破费者选择去专修店,也有一部分人会选择街边快修店。那么,选择4S店和选择专修店、快修店,用户重点关注的身分分手是什么?

■ 4S店靠配件质量和维修技巧取胜

从维修维度上看,选择品牌4S店的用户最珍视的是其技巧好,维修品德有保障,其次对4S店的办事立场对照知足,排在第三方面的身分则是透明化,今朝大年夜多半4S店都设置透明车间,用户可以看到爱车维修的整个历程,这让他们认为宁神。

从保养维度上看,技巧好、品德有保障也是用户选择品牌4S店最主要缘故原由,另一个关键身分则在于,很多4S店在新车贩卖时,都邑随车馈赠用户保养,这成为了部分用户再次进店的缘故原由。别的,办事好、透明化,也是用户选择4S店保养的紧张身分。

■ 专修店是品德和价格的平衡

选择专修店的用户,是平衡了维修品德和价格的选择。同时,离家近也是影响用户选择的紧张缘故原由,4S店平日建在稍显偏远的城郊,专修店则恰是瞄准了4S店的这一短板。别的,有20%的用户选择专修店是由于有同伙保举,可见,口碑也是影响破费者选择的关键身分之一。从这些方面可以看出,4S店和专修店正在便捷度和资源层面给用户供给互补的选项。

在保养层面,价格是影响破费者选择专修店的最关键身分,其次则斟酌了维修能力和地舆位置,口碑和评价也是破费者主要关注的身分。

■ 快修店赢在方便和便宜

除了品牌4S店和专业维修店,还有一部分破费者选择了街边快修店。这部分用户主要珍视的是快修店的方便和便宜,一些不是分外严重的小问题,用户每每不乐意跑分外远去4S店,就会选择在相近维修了。

■ 破费者依然最担心收费和质量

破费者在维修、保养时,最担心的问题是价格过高、乱收费,与其维持同样焦炙度的问题是,伪装伪劣商品、以次充好。

从车主最常常进行的几个项目来看,在车辆洁净、美容、钣喷等方面,除了价格和配件质量外,破费者最关心的是维修技师的技巧水平,别的,过度推销也会引起破费者反感。跟着社会节奏越来越快,维修时长也是用户的一个敏感点。

编辑小结:

当前,险些所有4S店都在强调,要经由过程提升办事水平留住用户,那么究竟应该若何提升呢?从这份调研申报可以看出,只管4S店频频强调透明化,用户在产品德量和收费标准上依然表示担忧,同时,破费者对门店间隔和所花费的维修时长越来越敏感。根据这些问题,4S店应该从配件质量、维修技巧、价格透明度、维修效率和便捷度等多个维度前进用户知足度。

汽车点评是汽车之家为汽车后市场专门打造的一款产品,旨在赞助破费者办理用车环节中的各类疑难问题,破费者在汽车之家App首页上就能找到。我们可以把它理解成用车领域的“大年夜众点评”,破费者可以在上面点评4S店和专修店的各方面办事能力,4S店和专修店等办事机构也可以经由过程用户点评来懂得自身不够,持续改良办事能力。(文/汽车之家 肖莹)



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